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La motivation du client

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Objectifs généraux

Faire comprendre les dynamiques

  • pratiques sous-jacentes à la motivation du client.
  • du développement personnel en relation avec la motivation du client.


Objectifs spécifiques

  • classifier les groupes de clientèles et les types de clients;
  • expliquer la meilleure façon de gagner la clientèle, de l’approcher et de communiquer avec elle;
  • comparer les facultés d’apprentissage des humains et des chiens;
  • faire comprendre le rôle du développement personnel.
La motivation du client
Durée du cours : 2h15 Luc Campbell MCP - Cynologue

Avant-propos

Introduction

  1. Aspects pratiques
    1. Observations générales
    2. Classification des groupes de clientèles
    3. Classification des groupes de chiens
    4. Classification des clients types
    5. Applications pratiques
    6. Approcher le client et gagner sa confiance
      1. Nouveau client
      2. Client habitué
      3. Approche d’un client potentiel
      4. Approche d’un client avec problème
    7. Comparaison des capacités d’apprentissage
  2. Connaissance de soi et développement personnel
    1. La polarité et le changement
    2. La raison et l’émotivité
    3. Imaginer
    4. Composantes du développement personnel
      1. Connaissance de soi
      2. Pensée positive
      3. Lois
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